El error “Windows no se puede comunicar con el dispositivo o recurso (servidor DNS primario)” ocurre cuando su computadora no puede conectarse al servidor DNS primario configurado por su proveedor de servicios de Internet. Este mensaje de error aparece en el diagnóstico de red que se ejecuta cuando no puede conectarse a Internet.
Este mensaje de error puede deberse a varios motivos, como que la configuración de IPv4 o IPv6 no está configurada correctamente, que está ejecutando un servidor proxy, un conflicto con la configuración de red o cuando el servidor DNS al que está intentando acceder no está disponible temporalmente. Revisaremos todas las soluciones alternativas presentes, comenzando por la más simple y avanzando hacia soluciones más complejas.
Nota: intente deshabilitar los servidores proxy antes de comenzar con las soluciones que se enumeran aquí. Además, si está utilizando Internet restringido en cualquier institución (colegio, universidad, etc.), es mejor seguir las pautas dadas por ellos, ya que tienen su propia configuración de Internet en comparación con el Internet sin restricciones que usamos en nuestros hogares.
Solución 1: Cambio de la configuración de IPv4 e IPv6
El Protocolo de Internet versión 4 (IPv4) es un protocolo para usar en redes de capa de enlace de conmutación de paquetes (por ejemplo, Ethernet). IPv4 proporciona una capacidad de direccionamiento de aproximadamente 4,3 mil millones de direcciones. El Protocolo de Internet versión 6 (IPv6) es más avanzado y tiene mejores características en comparación con IPv4. Tiene la capacidad de proporcionar un número infinito de direcciones.
Intentaremos cambiar ambas configuraciones en su computadora y veremos si esto resuelve el problema. Esta es la solución alternativa más común para resolver este problema y, en su mayoría, resuelve el mensaje de error al instante.
- Presione Windows + R, escriba " panel de control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
- Una vez en el panel de control, haga clic en el subtítulo " Red e Internet ".
- Seleccione "Centro de redes y recursos compartidos " en la siguiente ventana a la que se le dirigirá.
- Aquí encontrará la red a la que está conectado. Haga clic en la red presente frente a " Conexiones " como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
- Ahora haga clic en " Propiedades " presente en la parte inferior cercana de la pequeña ventana que aparece.
- Haga doble clic en " Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) ". Configure ambas opciones en " Obtener una dirección IP automáticamente " y " Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente ".
- Presione OK para guardar los cambios. Ahora haga clic en " Protocolo de Internet versión 6 (TCP / IPv6) " y realice los mismos pasos que se mencionan en el paso anterior.
- Presione OK para guardar los cambios y salir. Ahora compruebe si puede conectarse a Internet correctamente.
Solución 2: uso del símbolo del sistema para restablecer la configuración de conexión
Podemos probar otra solución alternativa que obligará a su computadora a eliminar las configuraciones de IP y DNS. Es posible que estos ajustes estén dañados o no estén configurados como se esperaba. Podemos intentar restablecerlos y ver si esto resuelve el problema. Tenga en cuenta que tiene acceso de administrador para seguir esta solución.
- Presione Windows + R, escriba " símbolo del sistema " en el cuadro de diálogo, haga clic derecho en la aplicación y haga clic en " Ejecutar como administrador ".
- Una vez en el símbolo del sistema elevado, ejecute los siguientes comandos uno por uno.
ipconfig / flushdns
ipconfig / registerdns
ipconfig / release
ipconfig / renovar
- Cierre el símbolo del sistema después de ejecutar las soluciones y reinicie su computadora. Ahora compruebe si se resolvió el problema en cuestión.
Solución 3: restablecimiento de TCP / IP
Si recibe este mensaje de error, es posible que su Protocolo de Internet o TCP / IP estén dañados. TCP / IP es uno de los componentes principales que requiere el sistema operativo Windows para conectarse correctamente a Internet. En esta situación, incluso si está físicamente conectado a Internet o el enlace está funcionando, no podrá enviar los paquetes. Intentaremos restablecer el TCP / IP de su computadora y veremos si esto funciona.
Podemos lograr nuestro objetivo descargando una herramienta de Microsoft y ejecutándola en el ordenador afectado. Tenga en cuenta que necesitará otro dispositivo con una conexión a Internet activa.
- Dirígete al sitio web oficial de Microsoft y descarga la utilidad.
- Haga doble clic en el archivo descargado, haga clic en " Siguiente " y siga las instrucciones en pantalla.
Alternativamente, puede realizar la misma función abriendo un símbolo del sistema elevado y ejecutando el comando " netsh int ip reset ". También puede definir cualquier ruta específica para que se cree el archivo de registro ejecutando “ netsh int ip reset c: \ resetlog.txt ”. Recuerde reiniciar su computadora después de realizar esta operación y verifique si el problema en cuestión se resolvió.
Solución 4: restablecimiento de los controladores de su dispositivo de red
La posibilidad de que tenga instalados controladores incorrectos casi se ignora cuando se produce este error. Windows actualiza automáticamente todas las actualizaciones de controladores mediante Windows Update. Es posible que el controlador actual instalado en su computadora no sea compatible o no se ajuste a su computadora. También puede darse el caso de que esté dañado. Podemos intentar revertir los controladores y comprobar si esto resuelve el problema.
- Presione Windows + R, escriba “ devmgmt. msc ”y presione Entrar.
- Una vez en el administrador de dispositivos, expanda los adaptadores de red y ubique su hardware . Haga clic derecho sobre él y seleccione " Desinstalar ".
- Windows puede mostrar un UAC confirmando sus acciones. Presione Sí y continúe. Después de desinstalar el controlador, haga clic derecho en cualquier espacio vacío y seleccione " Buscar cambios de hardware ". Windows ahora detectará automáticamente su hardware e instalará los controladores predeterminados. Reinicie su computadora y verifique si el problema se resolvió.
Si deshacer los controladores no funciona, podemos intentar instalar los controladores más recientes. Debe dirigirse al sitio web de su fabricante y descargar los controladores más recientes en una ubicación accesible. Asegúrese de descargar los controladores de acuerdo con las especificaciones de su sistema.
- Abra el administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en su hardware Ethernet y seleccione " Actualizar software del controlador ".
- Seleccione las segundas opciones " Buscar software de controlador en mi computadora ". Busque el controlador que descargó e instálelo en consecuencia. Reinicie su computadora y verifique si los adaptadores funcionan como se esperaba.
Solución 5: reinicio del módem y el enrutador
Es posible que su enrutador de Internet se guarde con la configuración incorrecta. O cualquier configuración reciente puede haber causado que no funcione correctamente. Por supuesto, primero debe intentar reiniciar el enrutador y verificar, pero, si eso no funciona, podemos intentar reiniciar el enrutador (restablecimiento completo) manualmente y ver si mejora nuestra situación.
- Toma tu enrutador y dale la vuelta para que todos los puertos estén frente a ti.
- Busque cualquier botón llamado " reiniciar " en su parte posterior. La mayoría de los enrutadores no tienen estos botones, por lo que no los restablece accidentalmente a los valores predeterminados de fábrica, en su lugar, debe usar algo delgado como un alfiler para presionar hacia adentro hacia el orificio que dice " restablecer ".
- Reinicie su enrutador y vuelva a conectar su computadora a la red Wi-Fi. Vuelva a iniciar Steam y compruebe si el problema se soluciona.
Nota: Vale la pena señalar que después de restablecer manualmente su enrutador, su enrutador no tendrá ningún SSID (contraseña) y el nombre de su Wi-Fi se establecerá como predeterminado (algo como TPlink121). Además, se eliminará cualquier configuración de Internet que haya establecido su proveedor de Internet. No realice este método a menos que conozca esas configuraciones o que su enrutador funcione como un plug and play. Puede ser una verdadera molestia llamar al proveedor y pedirle que le oriente sobre cómo hacer que Internet vuelva a funcionar, así que tenga siempre en cuenta este factor. Todos los dispositivos conectados se desconectarán y tendrá que volver a conectar todos los dispositivos uno por uno.
Solución 6: configuración del DNS de Google
Si todos los métodos anteriores no funcionan, podemos intentar cambiar su DNS manualmente. Usaremos el DNS de Google y verificaremos si el problema de conexión desaparece. Si no es así, puedes revertir los cambios usando el mismo método que los implementamos.
- Navegue a las Propiedades de su hardware de Internet utilizando las mismas pautas que se dan en la solución 1.
- Haga doble clic en " Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) " para que podamos cambiar el servidor DNS.
- Haga clic en " Usar las siguientes direcciones de servidor DNS: " para que los cuadros de diálogo siguientes se puedan editar. Ahora establezca los valores de la siguiente manera:
Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4
- Presione OK para guardar los cambios y salir. Ahora reinicie su computadora y vea si esto resolvió su problema.
Nota: También puede utilizar este método para configurar otros servidores DNS proporcionados por su proveedor de servicios de Internet (ISP). Pídales que le den una lista de servidores DNS que se implementaron en la red, intente ingresarlos en consecuencia. Además, si ninguna de las soluciones funciona, es posible que exista un problema con la red que está utilizando. Póngase en contacto con su administrador de red o ISP.
