Cómo arreglar el Autenticador de Uplay Google no funciona

Algunos usuarios de Uplay informan que Google Authenticator les da códigos incorrectos cada vez, por lo que no pueden iniciar sesión en el servicio y jugar a sus juegos favoritos. Otros intentaron resolver el problema sincronizando la aplicación Google Authenticator con UPlay, pero este procedimiento también requiere que utilicen el método del autenticador de 2 pasos.

¿Qué está causando que Uplay Google Authenticator no funcione?

Investigamos este problema en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema. Resulta que hay varios posibles culpables que se sabe que desencadenan este problema en particular:

  • El código de autenticación se escribe con espacios : aunque el código generado se muestra con un espacio después de las primeras tres letras dentro de la aplicación Google Authenticator, uPlay rechazará el código si contiene espacios. Si anteriormente estaba copiando y pegando el código, podrá resolver el problema eliminando el espacio entre la primera y las últimas 3 letras.
  • La corrección de tiempo para los códigos no está sincronizada : un culpable popular que puede hacer que uPlay rechace los códigos generados por Google Authenticator es la corrección de tiempo. Por lo general, si el usuario viaja entre varias zonas horarias, la corrección de la hora puede desincronizarse dentro de la aplicación Autenticación de Google. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema sincronizando la corrección de tiempo para el código a través de la configuración de autenticación de Google.
  • La fecha y la hora son incorrectas en el dispositivo móvil : se sabe que Google Authenticator genera códigos defectuosos en casos en los que la fecha y la hora y la zona horaria son incorrectas en relación con la región. Varios usuarios que se encuentran con este problema han logrado resolverlo estableciendo los valores correctos y reiniciando el dispositivo.
  • Fallo interno de UPlay : la implementación de dos factores en uPlay fue extremadamente defectuosa al principio y todavía lo es hasta cierto punto. En muchos casos en los que los usuarios aún no podían acceder a su cuenta después de seguir las correcciones más comunes, la única solución era abrir un ticket de soporte al escritorio de Ubisoft. La buena noticia es que sus agentes de ayuda son rápidos y se sabe que resuelven el problema muy rápidamente.

Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo problema, este artículo le proporcionará varias estrategias de reparación potenciales. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en un escenario similar han utilizado con éxito para superar este problema en particular. Al menos un usuario confirma que todos los métodos que se muestran a continuación funcionan.

Dado que los métodos a continuación están ordenados por dificultad y eficiencia, le recomendamos que los siga en el orden en que se presentan. Uno de ellos debería eventualmente resolver el problema independientemente del culpable que lo está causando.

Método 1: escribir el código de autenticación de Google sin espacios

Tenga en cuenta que, aunque el código generado en Google Authenticator generalmente contiene 3 números, espacio y luego otros 3 números, debe ignorar el espacio, ya que solo está allí para brindar más claridad. Varios usuarios afectados que nos encontramos con este problema han informado que el problema ya no ocurría una vez que escribieron el código del Autenticador de Google sin espacios.

La mayoría de las aplicaciones validarán un código que contenga espacios si es correcto, pero uPlay es una excepción. Si anteriormente estaba escribiendo los códigos con espacio (o simplemente los estaba copiando y pegando), intente eliminar el espacio y vea si el problema se resuelve.

Si sigue ocurriendo el mismo problema, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: sincronizar la corrección de tiempo para códigos

Con mucho, el método de solución más popular para este problema en particular es abrir la aplicación Google Authenticator y sincronizar la corrección de tiempo para los códigos . La gran mayoría de los usuarios que han tenido problemas de inicio de sesión con Google Authenticator han informado que el problema se ha resuelto después de realizar estos pasos.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo sincronizar la corrección de tiempo para códigos en Google Authenticator:

Nota : Los pasos para realizar la corrección de tiempo en la aplicación Google Authenticator son los mismos si está usando Android o iOS.

  1. En su dispositivo móvil, abra la aplicación Google Authenticator.
  2. Dentro de la aplicación Google Authenticator, haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la sección superior derecha de la pantalla y toque Configuración en el menú.
  3. Dentro de la pantalla Configuración , toque Corrección de tiempo para códigos .
  4. Una vez que ingrese a la pestaña Corrección de tiempo para códigos , toque Sincronizar ahora y espere a que se complete el proceso.
  5. Intente completar el proceso de autenticación de dos factores una vez más y vea si el problema se ha resuelto.

Si aún no puede jugar sus juegos en Uplay porque los códigos del Autenticador de Google son incorrectos, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: Configurar la fecha y hora correctas en el dispositivo móvil

Otros usuarios afectados han informado que el problema se resolvió después de ajustar la fecha y hora de su dispositivo móvil a los valores correctos (en relación con su región) y reiniciar el dispositivo. Después de hacerlo, los códigos generados por Google Two Factor Authentication funcionaron sin problemas y pudieron jugar a sus juegos favoritos.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo configurar la hora correcta en dispositivos Android:

  1. Desde la pantalla de inicio, toque la aplicación Configuración .
  2. Una vez que esté dentro de la aplicación Configuración , desplácese hacia abajo hasta la opción Sistema y tóquela.
  3. Cuando esté dentro de la aplicación Sistema , toque Fecha y hora .
  4. En el menú Fecha y hora , asegúrese de que los conmutadores asociados con Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática estén habilitados.
  5. Una vez que haya hecho esto, reinicie su dispositivo y verifique si el problema se ha resuelto en el próximo inicio del dispositivo.

Nota: Si está usando iOS, debe ir a Configuración> General> Fecha y hora y configurarlo en Automático. Luego, vaya a Configuración> Privacidad> Servicios de ubicación y configúrelo en Usar siempre para la aplicación Google Authenticator .

Si los códigos que genera Google Authenticator siguen siendo incorrectos, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 4: abrir un ticket de soporte

Si los métodos anteriores no le permitieron resolver el problema y aún no puede superar el método de verificación de 2 factores de manera convencional, es probable que necesite ayuda para solucionar este problema y continuar jugando a sus juegos favoritos. .

Varios usuarios que encontraron el mismo problema han informado que finalmente obtuvieron una resolución sobre este problema visitando el servicio de soporte de Ubi y abriendo un caso de soporte sobre el problema. Puede hacerlo visitando este enlace ( aquí ).

La mayoría de los usuarios que han resuelto el problema tomando esta ruta informaron que su ticket se resolvió en menos de 48 horas.