El error WS-37397-9 es un tipo de error de conexión en PS4 donde PlayStation Network deja de funcionar en la consola. En la mayoría de los casos, este error ocurre cuando PSN está desconectado o su dirección IP ha sido bloqueada por violar los términos y condiciones de PlayStation Network. Las características comunes con este error incluyen su incapacidad para:
- Conéctese a PlayStation Store
- Administre la información de su cuenta, incluidos los cargos de billetera y la entrada de cupones
- Explore su lista de descargas
- Activar o desactivar su sistema
- Navega por tus trofeos
- Usar Remote Play a través de Internet
Las formas recomendadas de resolver el error WS-37397-9 en PS4 es verificar el estado de PSN y esperar a que vuelva a estar en línea si está inactivo o solicitar una nueva dirección IP. Esta guía proporciona un par de correcciones para resolver este problema. Si bien algunos de los métodos pueden funcionar para algunos usuarios, otros no.
Método 1: comprobar el estado de PlayStation Network
Primero debe asegurarse de que el problema sea de PSN y no de usted.
- Con un navegador, visite //status.playstation.com
- Seleccione su país o región para verificar el estado de la red de su área.
Verá todos los servicios proporcionados por PSN y su estado, ya sea en línea o no. Si los servicios se están ejecutando y aún recibe este error, es como si lo hubieran prohibido. Aplique los pasos de los otros métodos de esta guía para resolver su problema.
Método 2: reconstrucción de la base de datos
- Apague la PlayStation 4 presionando el botón de encendido y soltándolo después de escuchar dos pitidos, lo que indica que está completamente apagado.
- Arranque en modo seguro manteniendo la energía nuevamente durante otros 7 segundos.
- Conecte el controlador DualShock 4 a través de USB y presione el botón PS en el controlador.
- Desplácese hacia abajo en la lista de opciones y seleccione Reconstruir base de datos y presione la X. Una vez que se complete el proceso, la PS4 se reiniciará.
- Vaya a Configuración> Red> Probar conexión a Internet para ejecutar la prueba de conexión a Internet.
Método 3: uso de DNS de Google
- Vaya a Configuración> Red> Configurar conexión a Internet
- Seleccione WiFi o LAN dependiendo de cómo esté conectada su PS4 a su enrutador
- Seleccione Personalizado y utilice los siguientes parámetros:
Configuración de dirección IP: DHCP automático
Nombre de host: no especificar
Configuración de DNS: Manual
DNS primario: 8.8.8.8
DNS secundario: 8.8.4.4
Configuración de MTU: Automático
Servidor proxy: no utilizar
Método 4: cambiar su dirección IP
Esta es la mejor forma de resolver el error WS-37397-9. Cambiar su dirección IP a una nueva le dará una nueva conexión y le dará acceso a PSN. Utilice los siguientes consejos.
- Cambia tu enrutador o módem
- Comuníquese con su ISP para cambiar su dirección IP
- Si su ISP ofrece IP dinámicas, espere unos días e intente volver a conectarse.