Solución: Windows Hello no está disponible en este dispositivo

Tanto los fabricantes de teléfonos inteligentes como de PC están compitiendo actualmente para crear nuevas características de seguridad para sus productos debido al simple hecho de que las personas son estafadas y robadas con más frecuencia que nunca. El nuevo aumento es que el uso de teléfonos inteligentes y PC permite a las personas que usan su dispositivo sin tener mucha experiencia previa.

Estas personas suelen ser el objetivo de estos ataques porque nunca antes habían experimentado estas estafas. Sin embargo, también se está robando a las personas sus teléfonos móviles por el hecho de que son más caros que el dinero que llevan en el bolsillo y suelen llevar sus teléfonos en la mano, haciéndolo más fácil para los ladrones. Averigüemos sobre este problema relacionado con la seguridad de Windows 10.

Error "Windows Hello no está disponible en este dispositivo" en Windows 10

Windows Hello es una nueva característica que hizo su debut en 2015 cuando se lanzó Windows 10. Permite a los usuarios proteger sus dispositivos con Windows 10 mediante reconocimiento facial, escaneo de huellas dactilares, etc. Es una excelente manera de proteger su dispositivo porque nadie más que usted tiene acceso a su computadora y no pueden abrirse camino usando la fuerza brutal como podrían con las contraseñas habituales.

Sin embargo, los usuarios comenzaron a experimentar el problema después de la actualización Creators donde no podían acceder a su servicio Windows Hello después de la actualización. Normalmente, su dispositivo debe poseer el dispositivo, como un escáner de huellas digitales, para activar este servicio y es normal esperar que el mensaje Windows Hello no esté disponible en este dispositivo ”en dispositivos que no admiten esta función.

Desafortunadamente, incluso los dispositivos que ejecutaban Windows Hello normalmente y que poseen los componentes necesarios comenzaron a experimentar este problema. Descubra cómo solucionar este problema siguiendo nuestra sencilla guía.

Solución 1: actualice su PC a la última versión disponible

En primer lugar, debe verificar si su dispositivo está ejecutando la última versión de Windows 10 para comenzar a trabajar en el problema. Por lo general, la última actualización lanzada por Microsoft soluciona estos problemas y no es difícil que vuelva a funcionar después de instalar la última versión de Windows 10.

El proceso de actualización es bastante simple en Windows 10 ya que las actualizaciones se instalan automáticamente de forma predeterminada. Sin embargo, puede buscar actualizaciones manualmente siguiendo los pasos a continuación:

  1. Use la combinación de teclas Windows Key + I para abrir Configuración en su PC con Windows. Alternativamente, puede buscar "Configuración" usando la barra de búsqueda ubicada en la barra de tareas.
  2. Busque y abra la sección "Actualización y seguridad" en la aplicación Configuración.
  3. Permanezca en la pestaña Actualización de Windows y haga clic en el botón Buscar actualizaciones debajo del Estado de actualización para verificar si hay una nueva versión de Windows disponible.
  4. Si hay uno, Windows debería continuar con el proceso de descarga automáticamente.

Alternativamente, si su proceso de actualización tiene dificultades, Microsoft ha permitido a sus usuarios descargar las actualizaciones manualmente desde su sitio de Catálogo de actualizaciones. Descubra más a continuación.

  1. Visite este sitio para averiguar cuál es la última actualización. Debe estar ubicado en la parte superior de la lista en la parte izquierda del sitio con la versión actual de Windows 10 en la parte superior.
  2. Copie también el número KB (Base de conocimientos) junto con las letras "KB" (por ejemplo, KB4040724).
  3. Abra el Catálogo de actualizaciones de Microsoft y busque el número que acaba de copiar.
  4. Haga clic en el botón Descargar a la izquierda, elija la versión de su sistema operativo (32 bits o 64 bits) y descargue el archivo.
  5. Ejecute el archivo que acaba de descargar y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de actualización.
  6. Una vez finalizada la actualización, reinicie su computadora y verifique si su PC está ejecutando la última versión disponible.

Solución 2: Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Windows posee varios solucionadores de problemas integrados que pueden solucionar algunos de los problemas más comunes relacionados con su hardware. Esto significa que, si su escáner de huellas dactilares o su cámara web están experimentando algunas dificultades, este solucionador de problemas debería poder solucionarlas.

  1. Presione la tecla Windows en el teclado, escriba Solución de problemas y selecciónela.
  2. Haga clic en la opción Ver todo en la esquina superior izquierda de la ventana Solución de problemas.
  3. Seleccione las opciones de Hardware y Dispositivo de la lista.
  4. Haga clic en Siguiente para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.

Solución 3: actualice el lector de huellas dactilares Bio-Metric en el Administrador de dispositivos

Los controladores son la causa de muchos problemas y los usuarios deben darse cuenta de lo importante que es mantenerlos actualizados. Las nuevas versiones de Windows pueden entrar en conflicto con los controladores obsoletos, lo que provocará la aparición de errores como este relacionado con Windows Hello. Esta vez, debe preocuparse por el controlador Bio-Metric si el problema está relacionado con el escáner de huellas dactilares o algún otro controlador si está utilizando alguna otra forma de seguridad.

  1. Busque el "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda ubicada en la barra de tareas.
  2. Localice la opción Dispositivos biométricos y expanda haciendo clic en la flecha hacia la izquierda a su nombre.
  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que está utilizando para acceder a Windows Hello (como un escáner de huellas digitales) y seleccione la opción Actualizar controlador.
  4. Reinicie su computadora y verifique si Windows Hello está funcionando nuevamente.

Nota : Si esto no funciona para usted, puede hacer clic derecho en su dispositivo biométrico y seleccionar la opción Desinstalar dispositivo para eliminar el controlador por completo. Después de eso, busque en Google el nombre del dispositivo y descargue los controladores más recientes del sitio web del fabricante.

Algunas personas también han sugerido que hacer retroceder el controlador solucionó el problema. Esta opción también se encuentra en el menú contextual que aparece después de hacer clic derecho en el dispositivo.

Solución 4: Haga retroceder su controlador

Algunas personas también han sugerido que hacer retroceder el controlador solucionó el problema. Esta opción también se encuentra en el menú contextual que aparece después de hacer clic con el botón derecho en el dispositivo. Esta solución es útil debido al hecho de que este problema apareció después de una determinada actualización en la mayoría de los casos y al revertir el controlador cambia al controlador que se usó antes de que comenzara el problema.

  1. Abra el Administrador de dispositivos buscándolo en la barra de búsqueda.
  2. Navegue a sus dispositivos biométricos o dispositivos de imágenes si el problema está relacionado con su cámara web.
  3. Haga clic derecho en el dispositivo que está causando estos problemas y elija Propiedades.
  4. Haga clic en la opción Revertir controlador en la pestaña Controlador y siga las instrucciones en pantalla para cambiar al controlador previamente instalado.
  5. Reinicie su computadora y verifique si Windows Hello está funcionando nuevamente.

Solución 5: Verifique si la biometría está habilitada en su computadora

Es posible que alguien haya desactivado accidentalmente la biometría en su computadora o que uno de los programas que instaló recientemente haya cambiado esto sin su permiso. De cualquier manera, habilítelo siguiendo las instrucciones a continuación y verifique si Windows Hello está funcionando nuevamente. Asegúrese de marcar esto después de haber probado todas las soluciones anteriores.

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione el botón R de su teclado.
  2. Ingrese "gpedit.msc" en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione el botón Aceptar para abrir el Editor de políticas de grupo.
  3. En la sección izquierda del Editor de políticas de grupo local, en Configuración del equipo, haga doble clic en Plantillas administrativas y navegue hasta Componentes de Windows >> Biometría.
  4. Seleccione la carpeta Biometrics y navegue hasta su sección del lado derecho.
  5. Haga doble clic en la opción de política "Permitir el uso de datos biométricos", marque la casilla junto a la opción "Habilitada" y haga clic en Aplicar o en el botón Aceptar para modificar esta configuración.
  6. Finalmente, reinicie su computadora para guardar estos cambios y verifique si Windows Hello está funcionando nuevamente.

Solución 6: Restablezca el dispositivo de huellas dactilares en la configuración del BIOS

Cambiar la configuración de la BIOS es siempre un paso difícil para los usuarios ocasionales que no están tan acostumbrados a acceder a esta sección simplemente porque la interfaz es diferente a la que están acostumbrados. Sin embargo, estas configuraciones son fáciles de cambiar y definitivamente no causará ningún daño siempre que no abra ninguna configuración desconocida y siga las instrucciones a continuación cuidadosamente.

  1. Reinicie su computadora y haga clic en el botón F8 para abrir el BIOS. No es necesariamente la tecla F8 en todos los casos, pero asegúrese de hacer clic en el botón en el mensaje en la parte inferior de la pantalla de inicio (en la que aparece el logotipo y el nombre del fabricante de su PC):

Presione __ para ejecutar la instalación

  1. La configuración del BIOS no es la misma para todos los fabricantes, pero asegúrese de estar familiarizado con los controles porque no puede usar el mouse en el BIOS.
  2. Navegue a la pestaña Seguridad en BIOS y haga clic en la opción Huella digital.
  3. Después de que se abra, navegue hasta la última opción que debería decir "Restablecer datos internos de huellas dactilares".
  4. Después de que aparezca un mensaje emergente que dice "¿Restablecer datos de huellas digitales?", Elija Sí.
  5. Navegue a la pestaña Exit en BIOS y asegúrese de elegir la opción Exist Saving Changes, ya que perderá estos cambios si existe de alguna otra manera.
  6. Espere a que su computadora se inicie y verifique si el problema persiste.