Si ve este mensaje 'No se pueden restablecer las preguntas de seguridad de ID de Apple' significa que no proporcionó los detalles correctos para demostrar quién es usted. Este tipo de mensaje significa que podría ser un posible impostor y Apple debe activar este protocolo de seguridad y debe hacer sus preguntas de seguridad y, si las ha olvidado, Apple no le permitirá restablecer sus preguntas de seguridad. Y también, si no le proporciona a Apple otro correo electrónico que se usará como correo de recuperación cuando esté creando su ID de Apple, estará obligado a usar preguntas de seguridad.
Es por eso que siempre debe tener un correo electrónico de respaldo en caso de que no pueda iniciar sesión con su ID de Apple o haya olvidado su contraseña. Recibir un mensaje como este puede ser muy frustrante porque es posible que no pueda comprar música, aplicaciones y otro contenido de la tienda iTunes hasta que responda correctamente a sus preguntas de seguridad. En este artículo, explicaremos cómo deshacerse del mensaje 'No se pueden restablecer las preguntas de seguridad de ID de Apple'.
Método 1. Cómo restablecer su pregunta de seguridad
- Vaya a //iforgot.apple.com/.
- Introduzca su ID de Apple.
- Haga clic en Continuar.
- Elija las opciones para restablecer sus preguntas de seguridad.
- Ingrese la contraseña de su ID de Apple. Si ve este mensaje porque no puede ingresar la contraseña de su ID de Apple, no puede recuperar su ID de Apple.
- Siga los pasos para verificar su identidad.
- Elija nuevas preguntas y respuestas de seguridad.
Si no puede verificar su cuenta, no podrá restablecer las preguntas de seguridad de su ID de Apple y probablemente obtendrá el mensaje “No se pueden restablecer las preguntas de seguridad. No tenemos información suficiente para restablecer el mensaje de preguntas de seguridad ”. En este caso, debe hacer lo siguiente:
- Vaya a //support.apple.com/. Apple también ofrece soporte de chat en vivo .
- Elija Preguntas de seguridad olvidadas.
- Entonces obtendrá muchas opciones diferentes de ayuda. Estas opciones variarán según su región.
El equipo de soporte de Apple te hará algunas preguntas y si no puedes responder a sus preguntas, no podrán ayudarte. Pueden ofrecerle una nueva ID de Apple, pero debe tener en cuenta que perderá todas sus compras. Cuando haya terminado con esto y haya resuelto su problema, tal vez lo mejor que pueda hacer sea configurar la verificación de dos pasos o la verificación de dos factores.
