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Ha habido muchos informes de usuarios que no pueden hacer que la aplicación Spectrum funcione en sus dispositivos. La aplicación les impide transmitir ciertos servicios o les impide iniciar sesión por completo. Esto generalmente se debe a una interrupción de Internet o del servicio, pero también puede ser un signo de una aplicación desactualizada.
¿Qué impide que la aplicación Spectrum funcione?
- Interrupción de Internet: en algunos casos, la funcionalidad de la aplicación se interrumpe debido a una interrupción parcial o total de Internet por parte de los usuarios. Este es un problema común con todos los proveedores de servicios de Internet y, a veces, pueden obstaculizar la capacidad de transmisión de su conexión debido a que se encuentra este problema.
- Problema del dispositivo: es posible que el dispositivo que está utilizando para conectarse a Internet prohíba que la conexión se establezca correctamente debido a que se está desencadenando este problema. Esta situación puede surgir si el dispositivo ha creado una caché corrupta de configuraciones de inicio que impiden que se inicie correctamente o que interfieren con ciertas funciones del sistema. Este problema también podría desencadenarse si la caja de cable Spectrum no funciona correctamente.
- Aplicación corrupta: existe la posibilidad de que la aplicación Spectrum se haya corrompido con el tiempo debido a que se observa el problema durante el inicio. Después de un tiempo, ciertas aplicaciones pueden corromperse debido a la interferencia de Malware o incluso debido a un ciclo de almacenamiento incorrecto del dispositivo de almacenamiento que está usando su dispositivo. Esto también puede causar el código de error RGE-1001 en la aplicación Spectrum.
- Aplicación desactualizada: también es posible que la aplicación se haya quedado desactualizada y que haya versiones más nuevas disponibles debido a que se está produciendo este problema. Si la aplicación se desactualiza, es posible que no esté configurada correctamente para poder establecer una conexión segura con sus servidores y se desencadena este problema.
- Disponibilidad de Wifi: en algunos casos, es posible que la señal de Wifi no llegue correctamente al dispositivo debido a interferencias o una mayor distancia entre el dispositivo y el enrutador de Internet. La intensidad de la señal debe ser fuerte para que el dispositivo pueda transmitir correctamente.
Solucionar los problemas de la aplicación Spectrum TV
- 1. Verifique el estado del servicio
- 2. Dispositivos de ciclo de energía
- 3. Actualizar la aplicación Spectrum
- 4. Reinstale la aplicación
- 5. Inicie sesión correctamente
1. Verifique el estado del servicio
En primer lugar, debemos confirmar que todos los servicios de Spectrum funcionan correctamente para establecer que el problema es nuestro y no del servidor. Para eso, visitaremos un sitio web de "Detector de caídas" para ver si algún servicio no funciona actualmente. Para poder hacer eso:
- Abra su navegador y haga clic en este enlace.
- En el mapa que se muestra en el sitio, haga zoom para verificar si hay un corte en su área.
- Si el área está cubierta en "rojo", significa que actualmente hay una interrupción del servicio.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para llamar a un técnico o preguntar sobre el corte.
2. Dispositivos de ciclo de energía
Si se han establecido configuraciones de lanzamiento corruptas en los dispositivos involucrados en este proceso, se encuentra este problema. Por lo tanto, en este paso, nos desharemos de las configuraciones en caché apagando y apagando el televisor. Para eso:
- Desenchufe su enrutador de Internet, el dispositivo que está usando para transmitir y el decodificador de cable (si lo hubiera) de la alimentación.
- Mantenga presionado el botón "Encendido" en estos dispositivos durante al menos 15 segundos.
- Vuelva a conectar estos dispositivos y enciéndalos.
- Espere a que se otorgue el acceso a Internet en el enrutador e intente transmitir con la aplicación Spectrum.
- Verifique si el problema persiste.
3. Actualizar la aplicación Spectrum
También es posible que la aplicación Spectrum esté desactualizada debido a que tiene problemas al establecer una conexión con sus servidores. Por lo tanto, en este paso, actualizaremos la aplicación. Para eso:
- Seleccione la opción "Aplicaciones" en su televisor y seleccione la opción "Google Play Store" .
- Haga clic en la opción "Configuración" y seleccione "Aplicaciones de actualización automática".
- Haga clic en "Actualización automática de aplicaciones en cualquier momento" y espere a que se complete el proceso.
- Verifique si el problema persiste después de que se actualice el televisor.
Nota: El proceso puede diferir en su dispositivo, realice lo mismo en su dispositivo Roku o móvil siguiendo los métodos para su propio dispositivo.
4. Reinstale la aplicación
Si los archivos de la aplicación se han dañado, no podrá iniciarse correctamente y es posible que no pueda iniciar sesión. Por lo tanto, en este paso, desinstalaremos completamente la aplicación Spectrum de nuestra computadora y la reinstalaremos más tarde. Para eso:
- Navega a la pantalla de inicio de Android TV y desplázate hasta Configuración.
- En la opción "Dispositivo" , seleccione Aplicaciones .
- Haga clic en la opción "Aplicaciones descargadas" y haga clic en "Spectrum TV".
- Seleccione "Desinstalar" y luego haga clic en "Aceptar".
- Vuelva a instalar la aplicación después de descargarla desde Play Store e iníciela.
- Verifique si el problema persiste.
5. Inicie sesión correctamente
Si no puede iniciar sesión y ha realizado todos los pasos de esta guía, es posible que esté ingresando información incorrecta para iniciar sesión. O la olvidó o alguien más que tiene acceso a sus credenciales la cambió. Intente restablecer su contraseña e inicie sesión nuevamente para verificar si ese es el problema. Si aún no puede acceder a su cuenta, intente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y pídale que verifique el estado de su cuenta.
